Balanced Scorecard: planejamento estratégico no contexto das organizações do Terceiro Setor

Resumo

O planejamento estratégico tradicionalmente esteve direcionado aos resultados de curto prazo, baseando-se em índices financeiros para projeções e avaliações de desempenho nas organizações. Esse modelo foi bastante eficaz na era industrial, porém a partir da década de 90 os índices financeiros por si só não mais representavam toda a capacidade das organizações na era dos serviços, sobretudo em organizações do terceiro setor. Diante da necessidade de um planejamento mais eficaz e capaz de refletir os objetivos de curto e longo prazo de uma organização, David Norton e Robert Kaplan desenvolveram o Balanced Scorecard (BSC), um método de planejamento e gerenciamento estratégico baseado em quatro perspectivas distintas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. A pesquisa teve como objetivo demonstrar a viabilidade da aplicação do Balanced Scorecard (BSC) nas organizações do terceiro setor, identificando como se dá o gerenciamento da estratégia nessas organizações, descrevendo suas principais necessidades, as vantagens justificadoras da utilização do BSC e os processos para sua implementação no planejamento estratégico. O procedimento técnico utilizado para que o estudo atinja seu objetivo será a pesquisa bibliográfica, já que esse método permite reunir, estudar e selecionar tudo aquilo que foi publicado a respeito do tema. As inúmeras dificuldades para eficientizar a gestão nas organizações do terceiro setor e os resultados alcançados e publicados por Kaplan e Norton serão os aspectos motivadores dessa pesquisa para solucionar os entraves na administração dessas organizações e a promoção do gerenciamento da estratégia. A partir da avaliação das informações colhidas na pesquisa, inúmeros problemas foram detectados na administração do terceiro setor e um dos principais, sem dúvida, são os resquícios de amadorismo ainda presentes na administração dessas organizações. Com a presente pesquisa, pudemos concluir que o BSC é sim uma ferramenta capaz de introduzir mecanismos para a promoção do planejamento estratégico nessas organizações, porém, devido a algumas particularidades do setor e a valorização da sociedade para com organizações que participam e estimulam a atuação social, faz-se necessário a criação de mais uma perspectiva: A Perspectiva Social, sobretudo porque a ideia de trabalho em rede e desenvolvimento de alianças estratégicas exige um envolvimento superior, macro, muito além da mera prestação de serviços.