A satisfação no atendimento aos clientes que buscam serviços de mensuração em Organizações Governamentais

Resumen

Este artigo tem por objetivo realizar uma análise acerca da satisfação dos usuários que buscam diariamente os serviços das organizações governamentais que fornecem mensuração dos serviços prestados pelo próprio Estado. No Estado de Sergipe, um dos serviços de mensuração mais solicitados é a análise da qualidade da água que chega até as residências da população. Uma das principais formas das empresas, sejam elas públicas ou privadas, atingirem a satisfação do cliente, está no relacionamento que as organizações mantêm com seus consumidores. As empresas estão buscando cada vez mais se desenvolverem, visando à satisfação dos seus clientes como principal objetivo. Isso acontece devido ao grande nível de exigência por parte dos consumidores. A presente pesquisa utilizou como método o estudo de caso, pois essa metodologia permitiu um estudo mais aprofundado, com riqueza de detalhes, acerca da satisfação dos clientes em empresas governamentais que trabalham com mensuração de serviços públicos. Os dados obtidos com a pesquisa de campo foram analisados de forma quantitativa e qualitativa. Os resultados apontam que, no que se refere às questões relacionadas ao atendimento presencial, ou seja, o momento de contato entre os servidores e o público que procura os serviços, são realizados em sua maior parte gerando a satisfação da população. Por outro lado, as informações prestadas pelo telefone e por meio virtual tem gerado insatisfação por parte dos usuários do serviço.