Análise dos impactos do processo de implantação da ISO 9001/2008 em empresas prestadoras de serviços em limpeza e manutenção predial

Autores

  • Leandro Costa dos Santos Faculdade Uninassau de Aracaju
  • Helena Maria Fagundes dos Santos Braz Faculdade Uninassau de Aracaju

DOI:

https://doi.org/10.6008/SPC2595-4318.2017.001.0002

Palavras-chave:

ISO 9001:2008, Qualidade, Impacto, Organizações

Resumo

Este estudo objetiva analisar os impactos gerados no processo de implantação da norma International Organization for Standardization (ISO) 9001:2008 em empresas prestadoras de serviços em limpeza e manutenção predial. Foram analisados outros estudos já publicados nas plataformas acadêmicas, para que fosse detectada as reações dos colaboradores e empregadores no processo da gestão da qualidade. O método de pesquisa utilizado foi a bibliográfica, destacando-se as leituras de artigos, revistas especialistas no assunto abordado, sites e livros. A verificação das ações dos colaboradores diante das mudanças dos processos organizacionais, faz com que esse trabalho seja de tamanha relevância, pois relata as reações internas e externas das organizações em se conscientizar da importância de aquisição de uma certificação de qualidade, como meio de diferencial diante do cenário mercadológico competitivo.

 PALAVRAS-CHAVE: ISO 9001:2008, Qualidade, Impacto e Organizações.

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Biografia do Autor

Leandro Costa dos Santos, Faculdade Uninassau de Aracaju

Técnico em Segurança do Trabalho; Palestrante na área de saúde e segurança do trabalho; Acadêmico do 7º período do curso de Administração. 

Helena Maria Fagundes dos Santos Braz, Faculdade Uninassau de Aracaju

Graduada em Administração de Empresas - UFS. Especialista em Análise e Gestão de Negócios - UFS. Docente na Universidade Paulista - UNIP e na Faculdade Maurício de Nassau, nos cursos de Administração de Empresas e Gestão de Recursos Humanos, lecionando Administração de Cargos e Salários, Administração estratégica, Administração Integrada, Avaliação de Desempenho, Administração Mercadológica, Comunicação e Expressão, Desenvolvimento de Recursos Humanos, Empreendedorismo, Liderança, Planejamento Estratégico, Processos Decisórios, Tecnologias da Informação,Treinamento e Desenvolvimento, Pesquisa e Extensão Empresarial. Pós-graduanda em Formação em Educação à Distância - Universidade Paulista. Mestranda no Programa de Pós Graduação em Educação da Universidade Tiradentes. Membro do grupo de pesquisa Educação, Cultura e Subjetividade, pelo CNPq/UFS e do Grupo de Pesquisa História da Educação no Nordeste Oitocentista (GHENO/GT/SE). Coach Life&Executive. Consultora em Gestão de Pessoas. Associada da ABRH/SE.

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Publicado

2018-05-14

Edição

v. 1 n. 1 (2017): Entrepreneurship - Jul, Ago, Set, Out, Nov, Dez 2017

Seção

Planejamento, Estratégia e Competitividade

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