Analysis of the impacts of the implementation process of ISO 9001/2008 on companies providing services in cleaning and building maintenance

Authors

  • Leandro Costa dos Santos Faculdade Uninassau de Aracaju
  • Helena Maria Fagundes dos Santos Braz Faculdade Uninassau de Aracaju

DOI:

https://doi.org/10.6008/SPC2595-4318.2017.001.0002

Keywords:

9001:2008 ISO, Quality, Impact, Organizations

Abstract

This study aims to analyze the impacts generated in the deployment process of the standard International Organization for Standardization (ISO) 9001:2008 on contractors in cleaning and building maintenance. We analyzed other studies already published academic platforms, to be detected the reactions of employees and employers in the process of quality management. The research method used was the essay, especially the readings of articles, subject experts, magazines websites and books. The verification of the actions of the employees on the changes of organizational processes, makes this work is of such relevance, because reports internal and external reactions in organisations aware of the importance of certification acquisition quality, as a means of competitive market scenario in front of the differential.

 KEYWORDS: 9001:2008 ISO, quality, impact and organizations.

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Author Biographies

Leandro Costa dos Santos, Faculdade Uninassau de Aracaju

Técnico em Segurança do Trabalho; Palestrante na área de saúde e segurança do trabalho; Acadêmico do 7º período do curso de Administração. 

Helena Maria Fagundes dos Santos Braz, Faculdade Uninassau de Aracaju

Graduada em Administração de Empresas - UFS. Especialista em Análise e Gestão de Negócios - UFS. Docente na Universidade Paulista - UNIP e na Faculdade Maurício de Nassau, nos cursos de Administração de Empresas e Gestão de Recursos Humanos, lecionando Administração de Cargos e Salários, Administração estratégica, Administração Integrada, Avaliação de Desempenho, Administração Mercadológica, Comunicação e Expressão, Desenvolvimento de Recursos Humanos, Empreendedorismo, Liderança, Planejamento Estratégico, Processos Decisórios, Tecnologias da Informação,Treinamento e Desenvolvimento, Pesquisa e Extensão Empresarial. Pós-graduanda em Formação em Educação à Distância - Universidade Paulista. Mestranda no Programa de Pós Graduação em Educação da Universidade Tiradentes. Membro do grupo de pesquisa Educação, Cultura e Subjetividade, pelo CNPq/UFS e do Grupo de Pesquisa História da Educação no Nordeste Oitocentista (GHENO/GT/SE). Coach Life&Executive. Consultora em Gestão de Pessoas. Associada da ABRH/SE.

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Published

2018-05-14

Issue

Vol. 1 No. 1 (2017): Entrepreneurship - Jul, Ago, Set, Out, Nov, Dez 2017

Section

Planejamento, Estratégia e Competitividade

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