Balanced scorecard: estudo de caso aplicado para o desenvolvimento e crescimento estratégico de uma microempresa

Resumo

Este estudo tem como proposta a aplicação de uma ferramenta auxiliar de gestão estratégica o Balanced Scorecard em uma microempresa de treinamento no setor tributário para definir e avaliar o desempenho de estratégias em quatro vertentes, a financeira, os clientes, os processos internos da organização e o nível de conhecimento ou aprendizagem organizacional. Em relação à abordagem do problema, este estudo classifica-se como qualitativo. A interpretação qualitativa dos fatos contribui com o processo de mudança referente à análise de desempenho no decorrer das etapas de desenvolvimento estratégico e de implementação do Balanced Scorecard da empresa. Como resultado chegou-se ao painel estratégico, onde se mapeou os objetivos estratégicos e seus respectivos indicadores, destacamos que muitas implantações de algumas propostas serão futuras, pelo fato de ser uma empresa em inícios de suas atividades, destacando as metas a serem alcançadas e qual a iniciativa necessária para isto, através do levantamento das missões, visão e valores. Foram encontradas várias dificuldades para implantação das ideias propostas, pelo tamanho da empresa e principalmente pelo fato da concentração de informações. A ferramenta utilizada foi aprovada pelo empresário, mostrando-se uma importante ferramenta para avaliação do desempenho no setor em estudo capaz de fornecer informações importantes para decisões futuras da empresa e principalmente uma forma de manter a empresa em um mercado competitivo e com várias turbulências econômicas e financeiras.