Balanced Scorecard: um estudo de caso na Universidade Federal de Santa Catarina

Resumo

O presente estudo busca sugerir um painel estratégico para o departamento contábil da Universidade Federal de Santa Catarina. Assim, foi feito uma investigação sobre o status atual da ciência quanto aos estudos em avaliação de desempenho e chegou-se ao modelo do Balanced Scorecard, baseado no seu segundo princípio, como mais adequado para este contexto. Quanto aos procedimentos, o estudo se deu através de um estudo de caso onde a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas semiestruturadas e observação participante. Como resultado, chegou-se ao painel estratégico, onde se mapeou os objetivos estratégicos e seus respectivos indicadores, a situação atual em que se encontram, as metas a serem alcançadas e qual a iniciativa necessária para isto, para o departamento através do levantamento das missões, visão e valores, bem como a Matriz SWOT. Por fim, destaca-se que a ferramenta utilizada foi aprovada pelo gestor do departamento, mostrando-se uma importante ferramenta para avaliação do desempenho no setor em estudo. Observa-se, ainda, que o estudo contribuiu para a área ao trazer a proposta de um BSC para a área pública, com um enfoque diferente do tradicional proposto originalmente.