Gestão de qualidade: um estudo de caso em uma biblioteca pública situada em Aracaju

Resumo

O presente artigo visa a apresentar um estudo de caso sobre o tratamento de avaliação da qualidade em serviços oferecidos por bibliotecas públicas, buscando identificar a qualidade percebida pelos usuários na utilização dos serviços realizados em uma Biblioteca Pública, em Aracaju/SE. O estudo teve por objetivo analisar o fator de qualidade nos serviços oferecidos pela biblioteca, enfatizando os resultados dos serviços oferecidos, enfocando a satisfação dos usuários. Ao observar a gestão dessa Biblioteca, verifica-se que os serviços oferecidos pela unidade necessitam de melhorias, tornando-os mais acessíveis à comunidade onde ela está inserida, a fim de promover crescimento e comodidade para o usuário, resultando em ações que sejam válidas e contribuam também para a sua vida. Essa ação de melhoria deve estar alinhada à inclusão e educação digital, propondo reais mudanças no intuito de ajustar os serviços prestados com a qualidade para as bibliotecas públicas em geral. A metodologia adotada foi a bibliográfica, com a finalidade de fundamentar e embasar a pesquisa, tendo como base teses e dissertações disponibilizadas em sites e revistas periódicas digitais e bases de dados. Utilizou-se também para construção desse artigo o método qualitativo-quantitativo, sendo esse método usado na realização de um levantamento de satisfação, através de aplicação de questionários aos usuários dos serviços e produtos oferecidos pela Biblioteca Pública, buscando identificar a percepção desses usuários ao nível de qualidade.