Mapeamento informacional como suporte para elaboração de indicadores de qualidade
DOI:
https://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2021.003.0019Palavras-chave:
Gestão da informação, Mapeamento informacional, Gestão da Qualidade, Indicadores de desempenhoResumo
O presente artigo buscou avaliar, sob a perspectiva da gestão da informação, a forma como os indicadores de qualidade são construídos baseando-se em informações inerentes a todas as áreas da empresa analisada, realizando também uma discussão acerca do uso da informação nos processos de gestão da qualidade. Sob essa perspectiva, realizou-se um estudo de caso com emprego do método de observação não participativa que propiciou o mapeamento das informações em uma empresa prestadora de serviços portuários na cidade de Paranaguá-PR. O resultado da pesquisa pautou-se no mapeamento de informações utilizadas na construção de indicadores, sistemas envolvidos no processo, formas de organização e armazenamento e finalmente distribuição e uso das informações no processo de construção dos indicadores de qualidade.
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