Qualidade no uso do m-banking: uma revisão sistemática da literatura
Palabras clave:
Qualidade, M-banking, Proknow-C, Privacidade, ConfiabilidadeResumen
A tecnologia móvel está mudando a concepção e a implementação de serviços financeiros, como o m-banking. Conhecer aspectos de qualidade no uso dos aplicativos bancários móveis, pode ser considerado uma vantagem competitiva em um ambiente com alto grau de concorrência, como o bancário. Diante desse panorama, o presente estudo teve como objetivo realizar uma revisão sistemática da literatura, com o intuito de conhecer o que já se tem pesquisado abordando a qualidade no uso dos aplicativos bancários. Como ferramenta, foi utilizado o Proknow-C (Knowledge Development Process – Construtivist), um instrumento estruturado que auxilia em um processo construtivista para geração de conhecimento sobre o tema escolhido. A busca teve início com 470 artigos selecionados, e após processos de filtragem, restaram 25 estudos para análise final. A partir da leitura integral de cada um dos artigos, foi possível identificar os aspectos de qualidade utilizados em cada um. Como resultado, concluiu-se que apesar de existir pesquisas abordando a qualidade no m-banking, ainda não há na literatura um consenso sobre quais dimensões da qualidade formam o construto global considerando o uso dos aplicativos bancários móveis. Porém, há indicativos de que os aspectos de segurança, privacidade e confiabilidade são fatores de grande relevância para determinar a qualidade percebida pelos indivíduos no uso do m-banking.
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