Simplification of public service processes: a simplified macro process

Authors

DOI:

https://doi.org/10.6008/CBPC2179-684X.2021.003.0012

Keywords:

Public Management, Processes Management, Modernization, Flexible processes, Simplification of processes

Abstract

Process management has become an important issue for the survival of organizations and in the public sector this premise is no different. One way to update the fundamentalist view of bureaucratic technology and aim for the architecture of processes in the citizen is to replace the production line with the vision of service design. This article aims to build a macroprocess of simplification of “public service processesâ€, which is flexible enough and can be used in different sectors and public organizations. A descriptive exploratory approach with bibliographic and documental basis is applied to the construction of the Simplified Macroprocess. The result found was a robustly built system that adequately meets the Legal Framework, regulating the simplification of processes in a flexible way, as well as being customized for different sectors of public administration. The macroprocess needs to be customized to account for local specificities and is composed of four large cycles, which need to be managed and improved permanently. Performance indicators were not presented because these indicators need to be constructed according to the specificities of each sector and organization.

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Author Biographies

Juliano Prado Stradioto, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Possui graduação em Engenharia Civil pela Universidade Federal de Santa Maria (2007). Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Tecnológica Federal do Paraná (2019). Especialização em Engenharia de Produção com ênfase em Gestão da Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2015). MBA em Gestão de Negócios Imobiliários e da Construção Civil pela Fundação Getúlio Vargas (2014). Possui experiência profissional na Construção Predial e Pesada, atuando na produção, planejamento e segurança do trabalho. Membro do grupo de pesquisa "Políticas, Gestão Pública e Desenvolvimento" da Universidade Estadual do Rio Grande do Sul desde 2016.

Carlos Honorato Schuch Santos, Universidade Federal do Rio Grande

Possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1977), graduação em Economia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1996), graduação em Engenharia Civil pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (1975), graduação em Administração Pública pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1992), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1992) e doutorado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1998). Atualmente é professor da Universidade Federal do Rio Grande (FURG). Tem experiência na área de Administração, com ênfase gestão de operações e logística, atuando principalmente nos seguintes temas: gestão de operações, gestão de operações e logística, gestão da cadeia de suprimentos e gestão de operações públicas.

Celmar Corrêa de Oliveira, Universidade Estadual do Rio Grande do Sul

Doutor em Recursos Hídricos e Saneamento Ambiental no Instituto de Pesquisas Hidráulicas da UFRGS, aprovado com voto de louvor. Possui mestrado em Direito, linha de pesquisa: Direito Ambiental e Biodireito pela Universidade de Caxias do Sul (2002), especialista em Direito e em Educação, graduação em Ciências Jurídicas e Sociais pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1992); Professor Adjunto da Universidade Estadual do Rio Grande do Sul, 1º colocado no Concurso Público para docência. Líder do Grupo de Pesquisa UERGS/CNPq "Políticas, Gestão Pública e Desenvolvimento". Professor Permanente do Mestrado UERGS/ Capes Ambiente e Sustentabilidade, na Linha de Pesquisa: Sociedade, Ambiente e Desenvolvimento. Tem experiência na área de Direito Público, Gestão e Políticas Públicas, Gestão de Recursos Hídricos e Saúde Coletiva, atuando principalmente nos seguintes temas: Direito Constitucional, Direito Administrativo, Direito ambiental, Gestão e Política ambiental, Gestão e Políticas Públicas, Direitos Sociais e Democracia.

Cristina Arthmar Mentz Albrecht, Universidade Federal do Rio Grande

Doutora em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2017), mestre em Saúde Coletiva pela Universidade Federal do Espírito Santo (2011), e graduada em Administração de Sistemas e Serviços de Saúde pela Universidade Estadual do Rio Grande do Sul (2008). Revisora da Revista Brasileira de Pesquisa em Saúde. Integrante do grupo de pesquisa Políticas, Gestão Pública e Desenvolvimento na Universidade Estadual do Rio Grande do Sul. Tem experiência nas seguintes áreas: Teorias da Administração, Metodologia Científica, Gestão em Saúde, Políticas Públicas e Sustentabilidade.

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Published

2021-06-29

Issue

Vol. 12 No. 3 (2021): Revista Brasileira de Administração Científica - Jul, Ago, Set 2021

Section

Gestão Pública

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