A gestão de conflitos em microempresas familiares: um estudo de múltiplos casos na cidade de Olinda

Resumo

Apesar da grande importância das microempresas para a economia do país, muitas delas enfrentam sérias dificuldades para se manterem em operação, entre elas os conflitos que ocorrem dentro da organização. As microempresas familiares apresentam conflitos de diferentes tipos, origens e níveis, causando mudanças significativas, que afetam diretamente na produtividade, no relacionamento e na dinâmica dos envolvidos. A depender da forma como esses conflitos são, pode-se ter resultados positivos e negativos. A pesquisa teve como objetivo identificar os conflitos nas microempresas familiares e suas possíveis soluções. Partindo de uma pesquisa exploratória e utilizando-se da pesquisa qualitativa, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores de microempresas familiares na cidade de Olinda. Concluiu-se que a origem dos conflitos nas empresas entrevistadas deu-se a partir da não separação entre relação profissional e pessoal e, para gerenciar esses conflitos, as empresas utilizaram o diálogo, que possibilitou a aprendizagem e acordos, que beneficiaram ambas as partes, mudando o clima organizacional e a dinâmica entre os membros da família.