Mapeamento informacional como suporte para elaboração de indicadores de qualidade

Resumo

O presente artigo buscou avaliar, sob a perspectiva da gestão da informação, a forma como os indicadores de qualidade são construídos baseando-se em informações inerentes a todas as áreas da empresa analisada, realizando também uma discussão acerca do uso da informação nos processos de gestão da qualidade. Sob essa perspectiva, realizou-se um estudo de caso com emprego do método de observação não participativa que propiciou o mapeamento das informações em uma empresa prestadora de serviços portuários na cidade de Paranaguá-PR. O resultado da pesquisa pautou-se no mapeamento de informações utilizadas na construção de indicadores, sistemas envolvidos no processo, formas de organização e armazenamento e finalmente distribuição e uso das informações no processo de construção dos indicadores de qualidade.