Análise de redes sociais pode aproximar governo e cidadão?

Resumo

O compartilhamento de ideias, opiniões e experiências dos usuários é cada vez mais frequente em redes sociais on-line. Esse comportamento pode transformar tais ambientes em fontes de informações valiosas, pois neles a produção de conteúdo é descentralizada e, via de regra, não há censura. A análise de redes sociais refere-se ao processo de coletar, medir, analisar e interpretar resultados de associações e interações entre usuários e tópicos dentro de redes sociais, de forma a identificar opiniões, avaliar o que está sendo discutido, descobrir o sentimento de um usuário sobre um tema, apontar tendências e, inclusive, prever situações que poderão ocorrer. Cada vez mais as empresas privadas utilizam técnicas e ferramentas de análise de redes sociais para entender e acompanhar o comportamento de seus clientes. Em paralelo, exemplos de análises de redes sociais on-line aplicadas ao tema governo começam a surgir. Este artigo exemplifica como a análise de redes sociais pode ser um instrumento importante para aproximar governo e cidadãos, permitindo identificar opiniões de grupos de cidadãos sobre assuntos governamentais ou organização de eventos de interesse da sociedade, por exemplo. Para isto, é apresentado um estudo de caso em que foram geradas visualizações a partir de dados extraídos das redes sociais Twitter e Facebook durante a Copa do Mundo da Fifa Brasil 2014. O artigo expõe os resultados e insights obtidos do estudo de caso e o aprendizado alcançado com esta experimentação, incluindo os passos realizados e as dificuldades encontradas. O objetivo principal do trabalho foi demonstrar o potencial de análise de redes sociais na compreensão de opinião pública sobre um assunto de interesse do Estado, contribuindo assim para a aproximação de governo e cidadão.